発送された商品をキャンセルして倉庫に戻す方法

せどりでAmazon販売をしていると、

・1人の人から大量に注文される嫌がらせ、
・メーカーが転売品の流通経路の調査ために購入

こういった困ったことがあります。


こんな時に、そのまま商品が発送されてしまうと、

・大量注文の場合

⇒誰も住んでいない住所に送られて、2週間後に返品
⇒コンビニ受け取りなのに、受け取られずに返品
(送料や販売機会の損失)

・メーカーの流通経路の調査の場合
(購入後にシリアルナンバーを確認する)

⇒正規の流通でないと、商標権侵害や真贋調査
⇒横流しがバレて、仕入れ先に迷惑をかける
⇒商品を没収される
(あるメーカーの場合は「うちは卸売していないので、真贋調査を受けるか商品を0円で引き渡すか好きな方を選んでください」と連絡がきます)

といったことが起きる可能性があります。

こうなってしまってからでは遅いので、
僕が実践している対策を説明します。

やるべきことは簡単です。

注文された商品が発送されたら、
到着する前に配送業者へ連絡して返品してもらう。

これだけです。

細かい手順を説明すると、

1.Amazonで怪しい大量注文が入ったことを知る。
(僕はプライスターで売れたものを確認しています)

2.クレジットカード払いの場合、すぐに発送されるので、
 発送されたらAmazonのテクニカルサポートのチャットまたは電話へ連絡。
(発送前であれば、理由を説明したうえで発送自体をキャンセル可能です)

3.「発送をキャンセルしたいので、商品の追跡番号を知りたい」
 と伝えると、荷物の発送番号を教えてもらえます。

 理由は「自社基準を大幅に上回る大量購入のため」や、
 「こちらのミスで商品不備の可能性がある」など伝えています。

4.配送業者へ電話し、
「該当の追跡番号の商品が、キャンセルになったので倉庫へ返送してほしい」
 と伝える。

(AmazonのHPに電話番号は載っています)
これで発送した商品は、
返送されてAmazonの倉庫に戻ります。

僕やっているのはこれだけです。

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追記
その後あるメーカーの本社から商品を購入されたので
テクニカルサポートへ連絡したところ

チャットで追跡番号を聞いても「わからない」と言われましたが
電話で別の方へ聞くと教えてもらえました。

担当者によってはやり方がわからない方もいるようなので
1度駄目だったらやり方を変えてみるといいです。
(チャットの担当者からは謝罪がありました)

また、発送から24時間以上過ぎていた場合は
FBA注文出荷レポートから荷物の追跡番号を調べることができます。

お急ぎ便で発送された場合は間に合わないですが
そうでなければこのレポートを見るやり方もありですね。
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ちなみに
購入者へ「大量購入のため、注文をキャンセルしました」
とAmazonセラーセントラルから連絡をすることもできますが、

連絡してしまうと、メーカーの調査だった場合は、
メールで仕入れルートを聞かれる可能性があるのが怖いです。

そのため、ヤブヘビになることをしたくないので、
僕は注文キャンセル後のメールを送っていないです。

また、注文をこちらからキャンセルしても

その理由について相手から問い合わせが来たことは
これまで1度もありませんでした。

このやり方を知っているだけで、
損失を避けることができますね!

似たようなトラブル対応として
自己発送商品で架空の住所から注文がきた場合って
どう対応したらいいかわかりますか?
自己発送の代引きで嫌がらせ注文があった時は?
別の記事で体験談はコチラから。

自己発送だと代引きは外した方がいいですね。

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